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          斯威克有哪些不足
          NO.1
尊敬的客户：
　　非常感谢您对斯威克（四川省视频电子有限责任公司）公司的大力支持和信任! 我们将一如既往地站在客户的立场，为给客户提供最大利益而努力。为此我们展开本次客户满意度调查工作，以便听取您对我们的意见和要求。您的任何意见和建议都是对我们工作的支持和肯定，将激励我们不断进行改进和完善，同时也方便我们为您提供更好的产品和服务！客户最大的满意和客户的完全满意是我们的永恒目标。
　　诚请您和您的同事能够在百忙之中填写此表并反馈回我公司，以便我们今后的工作能让您更加满意！
　　非常感谢您给予我们不断改善提升产品和服务质量的机会！
　　此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽十名取客户，赠送精美礼品，以示鼓励。
　　谢谢！
 
1、背景资料
> 姓名： 职务：
> 电话： 部门：
> 单位： 行业：
> 电子邮件：
> 请问您或贵公司是否在2004年购买过斯威克产品： 是 否   累计总金额：（约） 万
> 请问您在2004年购买斯威克产品的渠道：      从斯威克公司及代理商购买     从互联网购买

2、产品相关
2.1 产品的服务品质
A.  从下单到出货时间的满意度 非常好 好 普通 差 非常差
B. 产品稳定度 非常好 好 普通 差 非常差
C. 产品及操作手册使用的简易性 非常好 好 普通 差 非常差
D. 交货货品及数量的正确性 非常好 好 普通 差 非常差
E. 产品故障排除满意度 非常好 好 普通 差 非常差
2.2 产品竞争力
A. 推出新产品的速度 非常好 好 普通 差 非常差
B. 产品规格是否符合您的实际需求 非常好 好 普通 差 非常差
C. 价格竞争力（与其他厂商比较） 非常好 好 普通 差 非常差
2.3 产品需求
A. 2005年购买相关产品的预算增长幅度 15%以上 5%-15% 0.1%-5% 相同 减少
B. 2005年需要产品（请自由回答）：

3、服务品质
3.1 业务与技术支持的服务品质
A. 语言沟通与表达能力 非常好 好 普通 差 非常差
B. 专业技术能力 非常好 好 普通 差 非常差
C. 服务态度 非常好 好 普通 差 非常差
D. 问题处理能力 非常好 好 普通 差 非常差
E. 客户问题的反馈速度 非常好 好 普通 差 非常差
F. 其它相关建议：
3.2 市场行销的服务品质
产品型录
A. 外观设计 非常好 好 普通 差 非常差
B. 产品查询容易度 非常好 好 普通 差 非常差
C. 内容实用性 非常好 好 普通 差 非常差
D. 其它相关建议：
斯威克简体中文网站
A. 平均多久浏览一次 每天 1周内 半月 一个月 从不浏览
B. 网站版面美观性 非常好 好 普通 差 非常差
C. 资料查找容易度 非常好 好 普通 差 非常差
D. 内容实用性 非常好 好 普通 差 非常差
E. 网站浏览速度的满意度 非常好 好 普通 差 非常差
F 经常浏览的页面内容：
电子邮件
A. 是否收到并浏览斯威克电子邮件？ 是 否 从未收到    
B. 内容实用性 非常好 好 普通 差 非常差
C. 发送频率 非常好 好 普通 差 非常差

4、请列举您经常浏览的三个专业网站名称或搜索引擎网址
1.
2.
3.

5、请列举您经常阅读的三本专业杂志
1.
2.
3.

6、请列举购买卫视接收器材时考虑的主要因素
1.
2.
3.

7、其它意见及建议


  

此次周期性调查活动从4月20日开始，截至日期6月30日。您所提供的信息只会用于此调查活动。
如果您有任何关于此活动的问题，请联系我们！

联系人： 斯威克电子 市场部 李先生
联系电话：028-8608 0321-210 直拨：028-8287 1860
QQ咨询：2959 5774
电子邮件：svecsales@163.com


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